Ключевая задача связей с общественностью - установление доверительных отношений с целевой аудиторией. Поэтому логично, чтобы охватить максимально широкую аудиторию и увеличить узнаваемость компании требуется активно использовать инструменты PR. А успешно применять их помогут специалисты по связям с общественностью.
Сегодня существует два основных подхода к формированию PR-департамента: собрать команду внутри или привлечь внешнее PR-агентство. Каждая компания обязана взвешенно подойти к этому выбору, так как PR-специалисты могут отвечать за широкий круг задач, и их работа не сводится исключительно к взаимодействию с журналистами.
PR на аутсорсе
Чтобы найти подходящего PR-специалиста, знающего вашу индустрию, и тем более построить полноценный PR-отдел внутри компании, могут уйти месяцы. Поэтому стартапам, если у них среди основателей нет своего пиарщика, мы рекомендуем обращаться к услугам PR-агентств или привлекать внешнего эксперта по PR.
Руководству компаний не стоит опасаться брать на аутсорсинг PR-агентство. Фактически это полноценный PR-департамент, знающий вашу индустрию, но принимающий решение самостоятельно и предоставляющий вам результат работы, согласно условиям договора.
PR-агентство на первых этапах поможет построит положительный имидж компании с нуля, минимизирует или полностью ликвидируют любые негативные медиа-риски растущего бизнеса. Сотрудники агентств хорошо знают, какая именно стратегия будет способствовать продвижению бренда, а каких активностей, напротив, следует избегать.
Даже если PR - агентство будет работать с другими заказчиками, их связи и наработанная база контактов, более высокая мотивация и результативность, поможет компании сэкономить время и деньги.
Еще одно существенное преимущество агентства перед внутренним PR-отделом, состоит в том, что даже небольшое агентство имеет в своем штате специалистов разных отраслей и может предложить не только PR-сопровождение, но и ведение аккаунтов в социальных сетях, комплексный маркетинг, копирайтинг, SEO, аналитиками, ивент-маркетинг и многое другое. Такой перечень направлений не сможет закрыть внутренний сотрудник, так как закрыть все эти направления один специалист, даже высококлассный не способен.
Как сформировать собственный PR-отдел
Рано или поздно любая компания задумывается о формировании собственного PR-отдела.
С чего начать?
Первое, ответить честно на вопрос, а зачем вам PR-отдел внутри компании?
Мы собрали несколько ответов наших клиентов, которым помогали выстроить PR-департаменты. Итак, вам важно, чтобы проект реализовывался силами штатных сотрудников, так как специалисты будут иметь доступ к закрытой информации; компания имеет стратегию развития и требуются ресурсы на ее долгосрочное поддержание; важно постоянное наличие специалиста внутри команды для обработки входящих запросов от СМИ, требуется знания внутренней кухни компании и PR-сопровождение разных направлений и продуктов.
Определяем задачи, функционал, размер отдела
Если вы понимаете, какие задачи должен решать специалист, это поможет определить нагрузку и даст ответ на второй вопрос: справится ли с этим функционалом один человек или требуется формирование полноценного отдела. Если нужен отдел, стоит опередить бюджет, который будет выделяться на его содержание.
Ищем подходящего
Ежегодно вузы выпускают сотни PR-специалистов. Как среди них найти не идеального, а наиболее подходящего вам специалиста. Пиарщик должен обладать релевантным опытом, знанием индустрии, у него должны быть навыки для эффективного общения. Стрессоустойчивость, многозадачность, работоспособность, креативность станут преимуществом. Не менее важный аспект, специалист по PR – это человек с широким кругозором, выходящим за рамки практических навыков.
Не ждите чуда
Вы запустили PR-отдел или у вас вышел в штат сотрудник, отвечающий за новое направление. Прежде, чем о вас заговорят, специалистам потребуется изучить тонны информации о вашей компании, погрузиться в среду, написать десятки материалов, провести питчинги журналистам, выпить сотни чашек кофе, провести десятки переговоров, выстроить доверительное отношение к бренду компании и лишь потом начнут появляться первые результаты.
Таким образом, внутренний PR подойдет для более зрелых организаций, которые хорошо понимают свой бизнес, его внутренние процессы, у которых уже выстроен собственный бренд. С другой стороны, иногда таким компаниям тоже требуется свежий взгляд на стратегию или решить какую-то специфическую задачу.
Хьюстон, у нас проблемы
Есть нетипичные случаи, когда компании целесообразно привлечь PR-агентство, даже если у вас уже есть свой PR-отдел:
- запуск нового продукта без возможности привлечь внутренние ресурсы компании;
- команда не справляется с объемом задач, требуется делегировать часть из них;
- требуется привлечь узкого специалиста;
- требуется реализация сложной или нестандартной задачи без возможности увеличения штата компании.
Вместо послесловия
Итак, мы рассмотрели основные подходы, которые позволят вам выбрать, работать ли с PR-агентством или оставить PR-инхаус. Ниже специально для вас мы создали таблицу, где собрали ключевые плюсы и минусы двух подходов.
