Голос (brand voice) и тон (tone of voice) бренда неразрывно связаны. Но в чем их отличия?
Голос бренда - это то, что вы говорите и доносите до целевой аудитории. Тон бренда - это то, как говорит ваш бренд. Вместе они помогают целевой аудитории (потребителям, сотрудникам, партнерам и журналистам) идентифицировать компанию в цифровом шуме.
В коммуникации бренд может использовать различные тон и стиль общения. Например, отправляя пресс-релиз об итогах финансового квартала в деловое медиа и публикуя пост на эту же тему в социальных сетях, бренд не будет использовать один тон: в первом примере тон будет официальным, во втором – более непринужденным. Таким образом, тон голоса можно адаптировать под контекст и канал сообщения, но он неизменно должен передавать индивидуальные характеристики бренда.
Так как голос бренда и его тон могут помочь привлечь клиентов?
Сделайте клиентов амбассадорами бренда. Что для этого нужно? Чаще общайтесь с аудиторией, прислушивайтесь к тому, как и что клиенты говорят о бренде. Правильно выбранный голос, тон и язык позволяют выстроить доверительные отношения с целевой аудиторией. Тон голоса должен располагать к коммуникации с брендом. Потребители с удовольствием будут транслировать информацию о бренде через свои каналы коммуникации (социальные сети, форумы, сарафанное радио и тд). А это в свою очередь повлияет на рост органического трафика.
Голос и тон бренда, безусловно, не что-то неизменное. Бренд может развиваться и трансформироваться, ситуация на рынке, как и ваша маркетинговая стратегия, могут меняться, поэтому важно подстраивать голос и тон бренда под актуальные бизнес-задачи компании.